作為國(guó)內(nèi)通信巨頭之一，中國(guó)聯(lián)通在廣播電視節(jié)目制作領(lǐng)域的服務(wù)卻屢遭用戶吐槽，這些問(wèn)題積重難返，已經(jīng)到了必須徹底改革的時(shí)刻。

網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定性成為制作環(huán)節(jié)的致命短板。廣播電視節(jié)目制作對(duì)網(wǎng)絡(luò)傳輸?shù)膶?shí)時(shí)性和可靠性要求極高，而聯(lián)通寬帶在高峰時(shí)段頻繁出現(xiàn)卡頓、斷連問(wèn)題，導(dǎo)致直播節(jié)目信號(hào)中斷、后期制作文件傳輸失敗。許多制作團(tuán)隊(duì)反饋，聯(lián)通提供的所謂‘專線服務(wù)’在實(shí)際使用中與普通寬帶無(wú)異，嚴(yán)重影響了節(jié)目播出質(zhì)量和制作效率。

客戶服務(wù)水平令人失望。當(dāng)出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)故障時(shí)，聯(lián)通客服往往采取推諉拖延的態(tài)度，故障報(bào)修后響應(yīng)緩慢，問(wèn)題解決周期長(zhǎng)。更令人無(wú)法接受的是，不同客服人員對(duì)同一問(wèn)題的解釋經(jīng)常自相矛盾，讓用戶無(wú)所適從。在節(jié)目制作這個(gè)分秒必爭(zhēng)的行業(yè)，這種低效的服務(wù)無(wú)疑是在挑戰(zhàn)用戶的忍耐極限。

第三，套餐設(shè)計(jì)缺乏行業(yè)針對(duì)性。聯(lián)通現(xiàn)有的業(yè)務(wù)套餐大多面向普通用戶，專門針對(duì)廣播電視制作領(lǐng)域的需求特點(diǎn)設(shè)計(jì)的產(chǎn)品少之又少。制作機(jī)構(gòu)不得不為用不到的功能付費(fèi)，同時(shí)又為真正需要的專業(yè)服務(wù)支付高昂費(fèi)用，這種‘一刀切’的服務(wù)模式顯然不符合行業(yè)實(shí)際需求。

技術(shù)支持能力也亟待提升。隨著4K/8K超高清節(jié)目制作成為趨勢(shì)，聯(lián)通在提供相應(yīng)技術(shù)支持方面明顯滯后。從傳輸帶寬到云端協(xié)作，都未能跟上行業(yè)技術(shù)發(fā)展的步伐，這直接制約了制作機(jī)構(gòu)的創(chuàng)新發(fā)展。

冰凍三尺非一日之寒，這些問(wèn)題的積累已經(jīng)嚴(yán)重影響了聯(lián)通在專業(yè)領(lǐng)域的口碑。我們呼吁中國(guó)聯(lián)通能夠正視這些問(wèn)題，從網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、專業(yè)化服務(wù)團(tuán)隊(duì)培養(yǎng)、行業(yè)定制化方案設(shè)計(jì)等多個(gè)維度進(jìn)行徹底改革。畢竟，在媒體融合發(fā)展的今天，優(yōu)質(zhì)的通信服務(wù)不僅是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的體現(xiàn)，更關(guān)系到整個(gè)廣播電視行業(yè)的發(fā)展進(jìn)程。